Digital Engagement among verticals

Amit Bathla

2018年6月25日

政府、高等教育、交通和医疗都在做什么

数字化转型将是企业明年关注的一个关键领域. 事实上, according to industry analyst firm IDC, 2019年，企业在数字化转型方面的支出预计将超过2万亿美元.

如果你读过我们之前关于共享经济改变客户期望以及企业如何探索数字参与的博客文章, IDC的这一惊人数据并不令人惊讶.

这些博客文章是基于我们委托Wainhouse Research出版的一本名为Using the Cloud to Attract, Engage & 留住你的客户:从“通信平台即服务”到数字参与.”

在这个由三部分组成的系列文章中，我们上一篇文章介绍了利用云和云计算的四个关键垂直领域 Communications Platform as a Service (CPaaS), 包括 政府, 教育, 运输 和 医疗保健.

今天，我们将看看每个垂直火狐体育手机如何使用云和CPaaS来增强其客户参与度的用例.

政府
As discussed in the eBook, 许多人可能会惊讶地发现，许多政府机构已经致力于数字化转型有一段时间了, especially as it relates to citizen communications. 主要的举措包括利用技术来拉近与市民的距离, 改善灾害意识沟通和建设智慧城市. Here are two interesting use cases:

Location-based services: If a citizen witnesses a flood, 他们可以将图像发送给当地政府机构，政府机构可以向该地区的其他公民发出警报.

公民参与:将民选官员与公民Contact起来可能很困难, 因此，大型在线会议工具可以用于市政厅，让更多公民的声音被听到.

教育
数字化学习是当今许多学习环境中的一个关键话题, 使流动性和安全性成为教育机构的优先事项. 但对于基础设施落后的学校来说，数字化学习及其要求也带来了挑战，许多学校需要少花钱多办事. Still, t在这里 are some interesting use cases:

New student services: The cloud enables text, audio, 视频和定位服务，帮助新生熟悉校园，或在遇到麻烦时寻求帮助.

Enhanced campus safety: The cloud, 加上来自传统来源和物联网传感器的数据，学生可以拨打安全警报, a sensor detecting water a leak, or video surveillance signaling an intrusion, 和更多的, 所有这些都使适当的工作人员之间能够更快地进行沟通，以进行分类和解决.

运输
运输用户来自不同的背景和技术偏好，运输火狐体育手机在考虑新的或更新的通信服务时必须牢记这一点. 除此之外, 对交通服务的物理和数字安全要求越来越高, 使简单的通信项目变得特别复杂. Some interesting use cases include:

特殊服务:云服务可以方便残疾乘客预订旅行和需要帮助. After check-in 和 arrival, 可以通知旅行工作人员准时到达，帮助乘客登机.遗失行李:指不知道去哪里取行李的旅客, 云服务可以让短信提醒在哪里取行李. 如果需要进一步的帮助，工作人员可以通过视频聊天加入，帮助定位行李.

医疗保健
Much like 运输, 医疗保健 users are diverse, 但对移动和分布式通信的需求正在增长. Even for aging patients, 许多医生对能够与这些病人进行移动通信的技术很感兴趣. Some key use cases include:

住院护理:云使护士能够快速访问患者数据, schedules 和更多的 to improve care 和 reduce costs.

ALE Hacking Health Camp: Using Alcatel-Lucent 彩虹™, ALE为医疗保健提供者创建了一个内部社交网络，用于共享信息和协作, all while keeping patient information safe.

每个火狐体育手机都看到了通过数字化转型更好地与客户互动和沟通的机会. 虽然实现必要的技术似乎是一项艰巨的任务, 上述用例以及Wainhouse Research电子书中的更多用例表明，每个火狐体育手机都可以通过CPaaS的数字参与体验到巨大的好处.

For more information, download the full 电子书在这里.